Termini e Condizioni

FORNITORE: Tetrabit S.r.l., società di diritto italiano con sede legale in Via Giuseppe Revere 10, 20123 Milano (MI), codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi pari a 14651820962, P.IVA 14651820962, indirizzo PEC tetrabit@pec.it (di seguito anche "Tetrabit", "Fornitore" o, in ragione del contesto, "Dott. House"), titolare della piattaforma SaaS denominata Dott. House.

Le presenti Condizioni Generali del Servizio (di seguito le "Condizioni" o "CGS") disciplinano i termini e le modalità con cui Tetrabit eroga al Cliente i Servizi tramite la piattaforma Dott. House e si applicano a ogni soggetto che acceda alla Piattaforma e/o sottoscriva un Piano.

AVVERTENZA. Le presenti CGS si rivolgono esclusivamente a Clienti che agiscono nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale (B2B), tipicamente property manager di immobili destinati alla locazione turistica, o comunque soggetti, anche persone fisiche per scopi non connessi al consumo. La Piattaforma non è quindi destinata ai consumatori ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206. Il Cliente è invitato a leggere con particolare attenzione gli articoli che disciplinano l'uso di sistemi di intelligenza artificiale (art. 8), il trattamento di dati personali e la cessione di credenziali di accesso a sistemi della Pubblica Amministrazione (artt. 9, 10, 11), nonché la limitazione di responsabilità (art. 16).

1. Premesse e definizioni

1.1 Le premesse, gli allegati e i documenti incorporati per riferimento (incluso, in via non esaustiva, il Data Processing Agreement di cui all'Allegato A, l'Informativa Privacy, la Cookie Policy e il Modulo d'Ordine) costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni.

1.2 Ai fini delle presenti Condizioni, i termini riportati con iniziale maiuscola assumono il significato qui di seguito indicato:

"Account" significa il profilo nominale, riferito a una persona fisica (Operatore), necessario per accedere alla Piattaforma.
"AI Act" significa il Regolamento (UE) 2024/1689 del Parlamento europeo e del Consiglio del 13 giugno 2024 che stabilisce regole armonizzate sull'intelligenza artificiale.
"Allegato A — DPA" significa il Data Processing Agreement allegato alle presenti Condizioni, che disciplina i trattamenti svolti dal Fornitore in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente.
"Cliente" significa la persona giuridica o la persona fisica titolare di partita IVA, attiva quale property manager o operatore professionale del settore dell'ospitalità, che sottoscrive un Piano e accede ai Servizi.
"Contenuti del Cliente" significa qualunque dato, documento, file, credenziale, prenotazione, fattura, immagine, configurazione o informazione caricata sulla Piattaforma dal Cliente o dai suoi Operatori, o estratta dal Fornitore per conto del Cliente dai Sistemi di Origine sulla base delle credenziali fornite dal Cliente medesimo.
"Credenziali Entratel" significa le credenziali di accesso al cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate (canali Entratel/Fisconline), comprensive di codice fiscale, PIN, password e partita IVA, rilasciate al Cliente o a un soggetto da questi delegato e conferite alla Piattaforma — ove memorizzate in forma cifrata — per consentire l'estrazione delle fatture elettroniche attive e passive.
"Dati Personali" significa qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile, come definita all'art. 4, n. 1, GDPR.
"Documentazione" significa la documentazione tecnica, le guide e i manuali messi a disposizione dal Fornitore in relazione alla Piattaforma.
"Feature Powered-by" significa la funzionalità white-label con cui il Cliente espone ai propri Proprietari di Immobili una dashboard recante l'indicazione "powered by Dott. House", all'interno della quale il Proprietario può facoltativamente conferire dati anagrafici e informazioni sul proprio mutuo per il calcolo del ritorno sull'investimento (ROI).
"Fornitore" significa Tetrabit S.r.l., come sopra individuata.
"GDPR" significa il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016.
"LLM" significa Large Language Model, modello linguistico di grandi dimensioni utilizzato dalla Piattaforma per offrire funzionalità di sintesi, suggerimenti, generazione di testi e analisi semantica, attualmente erogato da Groq, Inc. (Stati Uniti d'America) come da Allegato A.
"MCP Server" significa l'eventuale server conforme al Model Context Protocol che il Fornitore può rendere disponibile per consentire la connessione di applicazioni di intelligenza artificiale terze ai dati del Cliente, su attivazione esplicita di quest'ultimo o dei suoi Operatori; alla data di sottoscrizione tale funzionalità può non essere attiva.
"Modulo d'Ordine" significa il documento (anche in forma di pagina di check-out o di order form) che individua il Piano sottoscritto, i corrispettivi, la durata e gli eventuali servizi accessori; in mancanza di Modulo d'Ordine separato, la conferma del Piano effettuata in Piattaforma assume valore di Modulo d'Ordine.
"Operatore" significa la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere alla Piattaforma per suo conto mediante credenziali nominali.
"Ospite" significa la persona fisica che soggiorna negli immobili gestiti dal Cliente e i cui dati sono importati in Piattaforma dai Sistemi di Origine.
"Parti" significa il Fornitore e il Cliente, congiuntamente.
"Piano" significa il piano tariffario sottoscritto dal Cliente, con le funzionalità e i limiti d'uso ad esso associati.
"Piattaforma" significa la piattaforma software-as-a-service denominata Dott. House, accessibile all'indirizzo https://www.dotthouse.ai e relativi sotto-domini, comprensiva di tutte le sue funzionalità, integrazioni, API, dashboard, moduli ed eventuale MCP Server.
"Property Management System (PMS)" significa il sistema di gestione immobiliare di terze parti (a titolo esemplificativo, Avantio) cui il Cliente ha titolo di accesso e che la Piattaforma può connettere per l'importazione delle prenotazioni.
"Proprietari di Immobili" significa i soggetti, persone fisiche o giuridiche, proprietari degli immobili gestiti dal Cliente, eventualmente destinatari della Feature Powered-by.
"Servizi" significa i servizi resi disponibili dal Fornitore al Cliente tramite la Piattaforma, secondo il Piano sottoscritto.
"Sistemi di Origine" significa i sistemi terzi da cui la Piattaforma estrae dati su mandato del Cliente, ivi inclusi i PMS, i canali OTA, il cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate accessibile tramite Credenziali Entratel e, ove ed in quanto la relativa funzionalità sia attivata, i conti di pagamento del Cliente per la riconciliazione bancaria.
"Sub-fornitori" significa i fornitori di servizi cloud, infrastrutturali, di sicurezza, di analisi e di intelligenza artificiale di cui Tetrabit si avvale per l'erogazione dei Servizi, di cui all'Allegato A.

2. Oggetto e descrizione dei Servizi

2.1 Oggetto del contratto. Mediante le presenti Condizioni il Fornitore concede in licenza al Cliente, e il Cliente accetta, il diritto non esclusivo, non trasferibile, non sub-licenziabile e revocabile di accedere e utilizzare la Piattaforma, esclusivamente per le proprie finalità interne di gestione professionale di immobili destinati alla locazione turistica e al controllo di gestione dell'attività.

2.2 Funzionalità principali. La Piattaforma offre, in funzione del Piano sottoscritto, le seguenti funzionalità:

aggregazione automatica delle prenotazioni dai PMS collegati dal Cliente, dai canali OTA tramite i PMS e da caricamenti manuali;
estrazione delle fatture attive e passive dal cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate tramite le Credenziali Entratel conferite dal Cliente, con le specifiche modalità di cui all'art. 11;
ove ed in quanto la relativa funzionalità sia resa disponibile e attivata dal Cliente, l'acquisizione dei movimenti dei conti di pagamento del Cliente, anche tramite aggregatori autorizzati ai sensi della normativa sui servizi di pagamento (PSD2), ai fini della riconciliazione contabile; alla data di sottoscrizione tale funzionalità può non essere ancora attiva;
calcolo della marginalità per singolo immobile, dashboard KPI, proiezioni di budget e reportistica analitica;
gestione multi-tenant con segregazione logica dei dati per Azienda Cliente e controllo accessi basato su ruoli (RBAC);
funzionalità di intelligenza artificiale generativa (in particolare un assistente conversazionale basato su LLM) e, ove ed in quanto resa disponibile e attivata dal Cliente, l'esposizione di un MCP Server verso applicazioni di IA terze, con le caratteristiche e i limiti di cui all'art. 8;
Feature Powered-by per la condivisione con i Proprietari di Immobili di una dashboard di rendicontazione, con le caratteristiche di cui all'art. 7.

2.3 Natura del servizio. La Piattaforma costituisce uno strumento di supporto al controllo di gestione e non sostituisce in alcun modo gli adempimenti fiscali, contabili, tributari, amministrativi o di adeguata verifica della clientela cui il Cliente sia tenuto. In particolare, la Piattaforma non eroga consulenza fiscale, legale, contabile o di compliance; tutti i dati restituiti dalla Piattaforma assumono valore meramente informativo e devono essere verificati dal Cliente e dai suoi consulenti.

2.4 Evoluzione dei Servizi. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiornare, integrare o dismettere singole funzionalità della Piattaforma, anche per ragioni di sicurezza, evoluzione tecnologica, conformità normativa o esigenze di business. Qualora la modifica comporti una riduzione significativa delle funzionalità del Piano sottoscritto, il Fornitore ne darà comunicazione al Cliente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso; in tal caso il Cliente avrà facoltà di recedere ai sensi dell'art. 15.3.

3. Conclusione del contratto e accettazione

3.1 Il contratto tra le Parti si perfeziona, alternativamente: (i) con la sottoscrizione di un Modulo d'Ordine; (ii) con la conferma online dell'adesione a un Piano e l'accettazione delle presenti Condizioni mediante apposito flag (click-wrap); (iii) con il primo accesso utile alla Piattaforma in caso di Piano gratuito o di prova.

3.2 L'Operatore che accetti le Condizioni per conto del Cliente garantisce di disporre dei pieni poteri di rappresentanza e di vincolare validamente quest'ultimo. Il Fornitore può richiedere in qualunque momento idonea documentazione comprovante tali poteri e sospendere l'erogazione dei Servizi in caso di mancato riscontro.

4. Account, Operatori e sicurezza

4.1 Account nominali. L'accesso alla Piattaforma avviene esclusivamente tramite Account nominali riferiti a singole persone fisiche. È espressamente vietata la condivisione di credenziali tra più Operatori e l'uso di Account generici o riconducibili a una pluralità di soggetti.

4.2 Gestione dei ruoli. Il Cliente è esclusivo responsabile della creazione, abilitazione, disabilitazione e revoca degli Account dei propri Operatori, nonché dell'assegnazione dei relativi ruoli (proprietario, amministratore, membro, visualizzatore) e dei permessi correlati. Il Cliente garantisce di gestire tale processo nel rispetto dei principi di minimizzazione e di necessità ex art. 5 e 32 GDPR.

4.3 Veridicità e aggiornamento. Il Cliente garantisce la veridicità, l'accuratezza e l'aggiornamento dei dati anagrafici, di contatto e di fatturazione forniti in fase di registrazione e si impegna a notificare tempestivamente al Fornitore qualunque variazione.

4.4 Sicurezza delle credenziali. Il Cliente è tenuto a custodire con la massima diligenza le credenziali di accesso alla Piattaforma, ad attivare le misure di autenticazione multi-fattore (MFA) ove rese disponibili, e a notificare al Fornitore senza ingiustificato ritardo, all'indirizzo info@dotthouse.ai, qualunque accesso non autorizzato, sospetto compromesso o uso improprio dell'Account. Tutte le attività eseguite tramite un Account si presumono compiute dal Cliente cui l'Account è riferito.

5. Obblighi e dichiarazioni del Cliente

5.1 Uso lecito. Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni, della Documentazione e dei diritti dei terzi. È in ogni caso vietato:

a) caricare in Piattaforma dati e contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di terzi o in violazione di diritti di proprietà intellettuale e industriale;
b) utilizzare la Piattaforma per finalità diverse dalla gestione professionale degli immobili e dal controllo di gestione dell'attività di property management;
c) compiere attività di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o tentativi di estrazione del codice sorgente;
d) utilizzare, in tutto o in parte qualsiasi dato reso disponibile tramite la Piattaforma, gli output generati dai sistemi di intelligenza artificiale integrati nella stessa (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, sintesi, classificazioni, suggerimenti di categorizzazione, descrizioni e risposte dell'assistente conversazionale), nonché le interfacce, le API e le funzionalità della Piattaforma, per l'addestramento, il pre-addestramento, il fine-tuning, la distillazione, il benchmarking competitivo o qualsivoglia altra forma di sviluppo, calibrazione o miglioramento di modelli di intelligenza artificiale, di machine learning o di sistemi generativi, propri o di terzi, ivi compresa la creazione, l'assemblaggio o la commercializzazione di dataset destinati a tali finalità;
e) aggirare, manomettere o disabilitare misure di sicurezza, controlli d'accesso, sistemi di rate limiting o di audit della Piattaforma;
f) utilizzare bot, scraper o strumenti automatizzati per estrarre dalla Piattaforma dati appartenenti al Fornitore o ad altri Clienti, fatto salvo l'uso delle API ufficiali nei limiti del Piano sottoscritto;
g) immettere in Piattaforma dati personali appartenenti a categorie particolari ex art. 9 GDPR o relativi a condanne penali e reati ex art. 10 GDPR; il Cliente prende atto che la Piattaforma non è finalizzata a trattare tali categorie di dati e si impegna a non inserirli, adottando misure ragionevoli per evitarne l'immissione anche nei campi a testo libero o semi-strutturati (a titolo esemplificativo, descrizioni di voci di fattura, note, causali), fatta salva l'eventuale ed inevitabile presenza residuale gestita ai sensi del DPA e salve le finalità interne di uso del Fornitore, quali, a titolo esemplificativo, le fatture verso soggetti che usufruiscono delle agevolazioni di cui alla Legge n. 104/1992;
h) rivendere, sub-licenziare, noleggiare o concedere a terzi l'accesso alla Piattaforma senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

5.2 Garanzie del Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità:

i) di disporre di una valida base giuridica per il trattamento dei dati personali di Ospiti, Operatori, Proprietari di Immobili e soggetti terzi che siano caricati sulla Piattaforma o estratti dai Sistemi di Origine, e di aver assolto tutti gli obblighi informativi e di consenso previsti dal GDPR e dal D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196;
j) di essere in regola con gli obblighi normativi connessi alla gestione di immobili destinati alla locazione turistica, ivi inclusi, a titolo non esaustivo, gli obblighi di acquisizione e indicazione del CIN (Codice Identificativo Nazionale), di iscrizione e trasmissione dati alla BDSR, di comunicazione delle generalità degli alloggiati al portale Alloggiati Web della Polizia di Stato e di adempimento agli obblighi fiscali in materia di locazioni brevi e cedolare secca;
k) di essere legittimato a conferire alla Piattaforma le credenziali di accesso ai PMS, ai canali OTA, al cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate e - ove ed in quanto attivata la riconciliazione bancaria - ai conti di pagamento, nel rispetto delle condizioni contrattuali e dei termini di servizio applicabili a tali sistemi;
l) di aver effettuato una valutazione interna sull'opportunità di attivare le funzionalità di intelligenza artificiale e l'eventuale MCP Server e di accettarne le caratteristiche tecniche e i limiti come descritti all'art. 8;
m) di disporre di adeguati sistemi di backup e di non utilizzare la Piattaforma quale unico archivio di dati la cui perdita possa comportare per il Cliente un pregiudizio irreversibile.

6. Piani, corrispettivi, fatturazione e sospensione

6.1 Piani e prezzi. I Piani e i relativi corrispettivi sono pubblicati sul sito https://www.dotthouse.ai e/o specificati nel Modulo d'Ordine. Salvo diversa pattuizione, i corrispettivi sono espressi in Euro, al netto dell'IVA e di ogni altra imposta o ritenuta applicabile, da intendersi a carico del Cliente.

6.2 Fatturazione e pagamento. Salvo diversa pattuizione nel Modulo d'Ordine, i corrispettivi sono dovuti anticipatamente, su base mensile o annuale, e fatturati elettronicamente nei modi e nei tempi previsti dalla normativa vigente. Il pagamento è effettuato tramite gli strumenti messi a disposizione in Piattaforma (carta di credito, addebito SEPA, bonifico bancario). Il Cliente autorizza il Fornitore, ove applicabile, all'addebito automatico sul metodo di pagamento registrato.

6.3 Ritardo nei pagamenti. In caso di mancato o ritardato pagamento, decorreranno automaticamente, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231. Il Fornitore avrà altresì diritto al rimborso delle spese sostenute per il recupero del credito.

6.4 Sospensione dei Servizi. Il Fornitore può sospendere in tutto o in parte l'erogazione dei Servizi, con preavviso non inferiore a 7 (sette) giorni — o senza preavviso in caso di urgenza, rischio per la sicurezza o richiesta di Autorità — al verificarsi di una delle seguenti circostanze:

a) inadempimento del Cliente all'obbligo di pagamento dei corrispettivi per oltre 15 (quindici) giorni dalla scadenza;
b) violazione di una qualsiasi delle obbligazioni di cui all'art. 5 o di altre disposizioni essenziali delle presenti Condizioni;
c) rischio concreto e attuale di compromissione della sicurezza, dell'integrità o della disponibilità della Piattaforma;
d) richiesta motivata di Autorità giudiziarie, amministrative o di controllo;
e) uso anomalo, abusivo o tale da pregiudicare il regolare funzionamento della Piattaforma per altri Clienti.

Durante il periodo di sospensione il Cliente resta tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Piano. Il Fornitore non sarà responsabile dei danni derivanti dalla sospensione legittimamente disposta ai sensi del presente articolo.

6.5 Revisione dei prezzi. Il Fornitore può modificare i corrispettivi previa comunicazione al Cliente con almeno 60 (sessanta) giorni di preavviso. Le modifiche saranno efficaci dal successivo periodo di fatturazione. Il Cliente avrà facoltà di recedere entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione, con effetto dalla data di efficacia delle nuove condizioni economiche; il mancato esercizio del diritto di recesso costituisce accettazione delle nuove condizioni.

7. Feature Powered-by e rapporti con i Proprietari di Immobili

7.1 La Feature Powered-by consente al Cliente di esporre ai Proprietari di Immobili una dashboard di rendicontazione con indicazione "powered by Dott. House". L'attivazione della Feature è facoltativa e avviene su iniziativa del Cliente.

7.2 Nell'ambito della Feature Powered-by il Proprietario di Immobile può, in via meramente facoltativa, conferire dati anagrafici completi e informazioni sul mutuo gravante sull'immobile, ai fini del calcolo del ROI.

7.3 Ruoli privacy. Le Parti riconoscono che con riferimento ai dati conferiti direttamente dal Proprietario di Immobile nell'area Powered-by, Tetrabit agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento, mentre il Cliente conserva la qualità di titolare per i dati identificativi minimi necessari all'associazione del Proprietario all'immobile di propria gestione. La specifica disciplina è contenuta nell'informativa resa al Proprietario al primo accesso e nell'Allegato A - DPA, sez. 2.

7.4 Il Cliente garantisce di informare adeguatamente i Proprietari di Immobili dell'attivazione della Feature, di acquisire ogni eventuale consenso o autorizzazione necessari ai sensi degli accordi di gestione in essere, e di non utilizzare la Feature per finalità diverse dalla rendicontazione professionale dell'attività di property management.

8. Informativa sull'uso di sistemi di intelligenza artificiale (AI Act)

8.1 Trasparenza ex AI Act. Ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) e della Legge 23 settembre 2025, n. 132 (legge nazionale italiana sull'intelligenza artificiale), il Fornitore informa il Cliente che la Piattaforma integra e mette a disposizione funzionalità basate su sistemi di intelligenza artificiale, di seguito descritti.

8.2 Assistente conversazionale basato su LLM. La Piattaforma mette a disposizione un assistente conversazionale (chat AI) basato su un LLM erogato, alla data di sottoscrizione, da Groq, Inc., con sede negli Stati Uniti d'America, nonché funzionalità accessorie quali sintesi, classificazione e suggerimenti di categorizzazione. Ai fini della generazione delle risposte sono inviati al fornitore LLM i messaggi digitati dall'Operatore e il contesto recuperato per rispondere, che può includere dati personali (a titolo esemplificativo nominativi, importi, indicatori di performance). Tale invio avviene con le garanzie di cui all'Allegato A (Clausole Contrattuali Tipo); il fornitore LLM effettua una conservazione tecnica temporanea (caching) di breve durata e non utilizza i prompt e gli output ai fini dell'addestramento dei modelli, esclusione contrattualmente vincolata.

8.3 Eventuale MCP Server e applicazioni di IA terze. Il Fornitore può rendere disponibile un MCP Server che consente, su attivazione esplicita del Cliente o dei suoi Operatori, la connessione di applicazioni di intelligenza artificiale terze ai dati del Cliente residenti in Piattaforma. Ove tale funzionalità sia attiva, le interrogazioni e le risposte transitano verso e dall'applicazione di IA terza, soggette ai termini di servizio e all'informativa privacy di quest'ultima; il Fornitore non ha controllo sulla concreta interazione tra l'Operatore e l'applicazione di IA terza. L'MCP Server, ove disponibile, è disattivato per impostazione predefinita e può essere attivato e disattivato in qualunque momento dalle impostazioni della Piattaforma. Il Cliente prende atto che alla data di sottoscrizione tale funzionalità può non essere attiva.

8.3-bis Evoluzione dei fornitori di IA. Il Fornitore prevede di far evolvere l'infrastruttura di intelligenza artificiale, anche al fine di ridurre i trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (a titolo esemplificativo, mediante il ricorso a servizi di inferenza erogati in region UE). Tali evoluzioni saranno comunicate secondo quanto previsto al successivo art. 8.7 e all'art. 7 del DPA.

8.4 Classificazione AI Act. Sulla base della valutazione interna effettuata dal Fornitore, le funzionalità di IA integrate nella Piattaforma non integrano sistemi di intelligenza artificiale ad alto rischio ex art. 6 e Allegato III dell'AI Act, né rientrano nelle pratiche vietate ex art. 5 AI Act. La Piattaforma non eroga sistemi di identificazione biometrica, di valutazione del merito creditizio, di valutazione dei lavoratori, né effettua scoring individuale ai sensi dell'AI Act.

8.5 Assenza di decisioni automatizzate ex art. 22 GDPR. La Piattaforma non assume in via autonoma decisioni produttive di effetti giuridici o significativi nei confronti dell'Ospite, del Proprietario o di altri interessati ex art. 22 GDPR. Eventuali output prodotti dall'LLM o dall'MCP Server hanno natura meramente informativa e di supporto e devono essere validati dal Cliente prima di essere posti a base di decisioni operative.

8.6 Limiti dei sistemi di IA. Il Cliente prende atto che i sistemi di IA possono produrre, per loro natura, output inaccurati, incompleti o non attuali (cosiddette "allucinazioni") e che le previsioni di marginalità, le proiezioni di budget e le sintesi prodotte dalla Piattaforma non sostituiscono il giudizio professionale del Cliente e dei suoi consulenti. Il Cliente si impegna a verificare gli output prima di assumere decisioni operative, contrattuali, contabili o fiscali sulla base degli stessi.

8.7 Cessazione dei servizi di IA. Il Fornitore si riserva la facoltà di sostituire i fornitori di LLM e di applicazioni di IA terze, di modificare i parametri di funzionamento dei sistemi di IA, di disattivare temporaneamente o definitivamente l'MCP Server e le altre funzionalità basate su IA, anche per ragioni di sicurezza, conformità normativa, evoluzione tecnologica o cessazione del servizio del fornitore terzo. Tali modifiche saranno comunicate al Cliente, ove possibile, con ragionevole preavviso. Il Cliente non potrà vantare alcun diritto al mantenimento dei singoli fornitori di IA o di specifiche funzionalità di IA.

9. Protezione dei dati personali e ruoli privacy

9.1 Quadro normativo. Il trattamento dei dati personali nell'ambito dell'erogazione dei Servizi è disciplinato dal GDPR, dal D.Lgs. 196/2003 e dai provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali.

9.2 Pluralità di ruoli. Le Parti riconoscono che nell'ambito dei trattamenti svolti tramite la Piattaforma Tetrabit assume, in funzione del flusso di dati, ruoli privacy distinti:

a) responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR rispetto ai dati personali di Operatori del Cliente, Ospiti, Proprietari di Immobili (limitatamente ai dati conferiti dal Cliente per finalità di rendicontazione) e dei soggetti riferibili alle fatture attive e passive estratte;
b) responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR rispetto ai dati personali degli Ospiti finali e dei soggetti riferibili alle fatture (proprietari, fornitori, clienti), con la specifica disciplina dei dati di natura particolarmente delicata trattati (codici fiscali, partite IVA, IBAN riportati sulle fatture, dati relativi a finanziamenti e mutui, identificativi e rendite catastali, dati di geolocalizzazione degli immobili) e dell'eventuale presenza residuale di dati ex art. 9 GDPR nei campi a testo libero, salve le finalità interne di uso del Fornitore e le informazioni utili ai fini della Legge n. 104/1992;
c) titolare autonomo del trattamento rispetto ai dati personali dei Proprietari di Immobili conferiti direttamente da questi ultimi nell'area Powered-by (art. 7), nonché rispetto ai dati di contatto e di fatturazione del Cliente e dei suoi Operatori (per finalità di gestione del rapporto contrattuale, fatturazione, marketing diretto e adempimenti di legge), come dettagliato nell'Informativa Privacy.

9.3 DPA. I trattamenti svolti da Tetrabit in qualità di responsabile del trattamento sono disciplinati dal Data Processing Agreement allegato (Allegato A — DPA) che le Parti dichiarano di conoscere, accettare integralmente e sottoscrivere unitamente alle presenti Condizioni. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e l'Allegato A — DPA relativamente al trattamento dei dati personali, prevale quanto disposto dall'Allegato A.

9.4 Informativa al Cliente quale interessato. I trattamenti svolti da Tetrabit in qualità di titolare autonomo (relativamente ai dati del Cliente e dei suoi Operatori) sono descritti nell'Informativa Privacy pubblicata all'indirizzo https://www.dotthouse.ai/it/privacy.

10. Sicurezza informatica e Sub-fornitori

10.1 Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza appropriato al rischio ex art. 32 GDPR, dettagliate nell'Allegato 3 al DPA. Tali misure includono, a titolo esemplificativo, cifratura dei dati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256), controllo accessi basato su ruoli, segregazione logica dei tenant, registrazione degli accessi e delle operazioni, backup periodici e procedura di disaster recovery, gestione degli incidenti di sicurezza, formazione del personale autorizzato.

11. Credenziali Entratel e accesso ai sistemi della Pubblica Amministrazione

11.1 Conferimento delle Credenziali. Il Cliente prende atto e accetta che l'estrazione delle fatture elettroniche dal cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate avviene mediante tecniche di automatizzazione (cosiddetto scraping) basate sulle Credenziali Entratel volontariamente conferite dal Cliente alla Piattaforma.

11.2 Dichiarazioni del Cliente. Con il conferimento delle Credenziali Entratel il Cliente dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità:

a) di essere il legittimo titolare delle Credenziali Entratel o di essere stato debitamente delegato dal soggetto cui le Credenziali sono riferite, sulla base di un valido titolo (mandato professionale, procura, contratto di servizio);
b) di aver acquisito tutti i consensi, le autorizzazioni e le abilitazioni necessari per consentire alla Piattaforma di accedere al cassetto fiscale e di estrarre fatture attive e passive, ivi inclusi gli eventuali consensi o adempimenti previsti dai provvedimenti dell'Agenzia delle Entrate in materia di accesso da parte di intermediari fiscali e dei loro fornitori tecnologici;
c) di essere consapevole che l'accesso al cassetto fiscale tramite credenziali altrui può comportare profili di responsabilità in capo al Cliente e ai soggetti deleganti, e di assumere su di sé tale rischio;
d) di mantenere aggiornate le Credenziali Entratel conferite e di notificare tempestivamente al Fornitore eventuali revoche o variazioni.

11.3 Custodia e cifratura. Il Fornitore custodisce le Credenziali Entratel con misure di sicurezza rafforzate, ivi inclusa la cifratura a riposo, e ne limita l'accesso a un numero ristretto di sistemi automatici e di personale espressamente autorizzato. Le Credenziali non sono utilizzate per finalità diverse dall'estrazione delle fatture e da operazioni connesse al supporto tecnico.

11.4 Manleva. Il Cliente espressamente manleva e tiene indenne il Fornitore da qualunque pretesa, danno, sanzione, onere, costo (incluse le spese legali) che dovesse derivare da contestazioni di Autorità (Agenzia delle Entrate, Garante Privacy, AGID o altre), del titolare originario delle Credenziali, di intermediari fiscali o di terzi, in relazione all'accesso al cassetto fiscale realizzato tramite le Credenziali Entratel conferite dal Cliente, salvo i casi di dolo o colpa grave del Fornitore.

11.5 Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere senza preavviso la funzionalità di estrazione fatture in caso di sopravvenute pronunce, indicazioni o provvedimenti dell'Agenzia delle Entrate o di altre Autorità che ne escludano o limitino la liceità, senza che ciò possa essere fonte di responsabilità del Fornitore o di diritto al rimborso, anche pro-rata, dei corrispettivi.

12. Proprietà intellettuale

12.1 Diritti del Fornitore. La Piattaforma, ivi compresi software, codice sorgente, codice oggetto, interfacce grafiche e di programmazione, design, documentazione, marchi, loghi, denominazione "Dott. House", banche dati strutturate, modelli di dati, prompt template e know-how, sono e restano di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi danti causa. Le presenti Condizioni non comportano alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale al Cliente.

12.2 Contenuti del Cliente. Il Cliente mantiene la proprietà e la titolarità dei Contenuti del Cliente. Con l'accettazione delle presenti Condizioni il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva, gratuita, trasferibile ai Sub-fornitori, valida per la durata del contratto e per il periodo di conservazione successivo alla cessazione, di accedere, memorizzare, riprodurre, elaborare, adattare tecnicamente e trasmettere i Contenuti del Cliente esclusivamente al fine di erogare i Servizi e adempiere alle obbligazioni di legge.

12.3 Dati Aggregati e Anonimi. Il Fornitore può utilizzare dati statistici, aggregati e anonimizzati derivati dall'uso della Piattaforma, in modo tale da non consentire l'identificazione, neppure indiretta, del Cliente, dei suoi Operatori, degli Ospiti o dei Proprietari, per diverse finalità, ivi incluse finalità di miglioramento dei Servizi, benchmarking, sviluppo prodotto e pubblicazione di report di settore. Il Cliente prende atto e autorizza tale utilizzo.

12.4 Feedback. Eventuali suggerimenti, idee, segnalazioni di bug o feedback comunicati dal Cliente al Fornitore in relazione alla Piattaforma potranno essere liberamente utilizzati dal Fornitore senza obbligo di compenso o riconoscimento, fermi restando i diritti morali eventualmente riconosciuti dalla legge.

13. Riservatezza

13.1 Le Parti si impegnano a trattare come confidenziali, e a non divulgare a terzi non autorizzati, qualunque informazione di natura tecnica, commerciale, economica, organizzativa, contrattuale o relativa alla clientela appresa nell'ambito o in occasione dell'esecuzione del contratto ("Informazioni Riservate"), salvo che tali informazioni: (i) siano già di pubblico dominio senza colpa della Parte ricevente; (ii) siano state lecitamente ricevute da terzi non vincolati da obbligo di riservatezza; (iii) debbano essere comunicate per obbligo di legge, regolamento o ordine dell'Autorità, nei limiti strettamente necessari.

13.2 L'obbligo di riservatezza permane per 5 (cinque) anni dalla cessazione del contratto. Per i dati personali e i segreti industriali del Fornitore l'obbligo permane senza limiti di tempo.

14. Durata, rinnovo e recesso

14.1 Il contratto ha la durata indicata nel Modulo d'Ordine o, in difetto, durata pari al periodo di fatturazione del Piano (mensile o annuale) e si rinnova tacitamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta comunicata da una Parte all'altra con preavviso di almeno 90 (novanta) giorni rispetto alla scadenza del periodo in corso.

14.2 Recesso del Cliente. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dai Piani a pagamento, con effetto dalla scadenza del periodo di fatturazione in corso, mediante le funzionalità rese disponibili in Piattaforma o comunicazione scritta a info@dotthouse.ai. Non sono previsti rimborsi pro-rata, salvo i casi espressamente previsti dalle presenti Condizioni o dalla legge.

14.3 Recesso del Fornitore. Il Fornitore può recedere in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 90 (novanta) giorni, dai Piani a tempo indeterminato o tacitamente rinnovati. In tal caso il Fornitore riconoscerà al Cliente il rimborso pro-rata dei corrispettivi anticipatamente versati e non goduti.

15. Risoluzione

15.1 Clausola risolutiva espressa. Ai sensi dell'art. 1456 c.c., il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione scritta al Cliente, in caso di inadempimento degli artt. 4 (Account e sicurezza), 5 (Obblighi e dichiarazioni del Cliente), 6.1-6.3 (corrispettivi), 11 (Credenziali Entratel) e 12 (Proprietà intellettuale) delle presenti Condizioni.

15.2 Ogni altra ipotesi di risoluzione è regolata dalla disciplina ordinaria di cui agli artt. 1453 ss. c.c.

15.3 Recesso del Cliente per modifiche. Nei casi previsti dagli artt. 2.4 (modifica significativa dei Servizi), 6.5 (revisione dei prezzi) e 13 (modifiche delle Condizioni), il Cliente ha facoltà di recedere senza oneri entro il termine ivi indicato, con effetto dalla data di efficacia delle modifiche.

15.4 Effetti della cessazione. Alla cessazione del contratto, per qualsivoglia causa, il Cliente perderà l'accesso alla Piattaforma. Il Fornitore conserverà i Contenuti del Cliente per ulteriori 30 (trenta) giorni dalla cessazione, durante i quali il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri dati nei formati resi disponibili dalla Piattaforma. Decorso tale termine i Contenuti saranno cancellati o resi anonimi, fatti salvi: (i) gli obblighi di conservazione per legge; (ii) i backup ciclici, conservati per le tempistiche tecniche indicate nell'Informativa Privacy; (iii) i dati statistici aggregati ex art. 12.3.

16. Limitazione di responsabilità

16.1 Servizio "as-is". La Piattaforma è fornita "così com'è" (as-is) e "nella misura in cui è disponibile" (as-available). Il Fornitore non garantisce che la Piattaforma sarà priva di errori, interruzioni o vulnerabilità, né che soddisfi esigenze o aspettative specifiche del Cliente non oggetto di espresso impegno contrattuale.

16.2 Service Level. Il Fornitore persegue un livello di disponibilità (uptime) target del 99,0% su base mensile, calcolato escludendo: (i) i periodi di manutenzione programmata, comunicati con almeno 48 ore di preavviso; (ii) gli eventi di forza maggiore e i casi fortuiti; (iii) le interruzioni imputabili a Sub-fornitori, fornitori di connettività, Sistemi di Origine o a fatti del Cliente o di soggetti dal medesimo dipendenti; (iv) le sospensioni disposte ai sensi dell'art. 6.4.

16.3 Esclusione di danni indiretti. Nei limiti consentiti dall'ordinamento, il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, consequenziali, esemplari o punitivi, ivi inclusi mancato guadagno, perdita di chance, perdita di dati, perdita di reputazione, danno emergente da interruzione dell'attività e responsabilità verso terzi del Cliente, anche se informato della possibilità di tali danni.

16.4 Tetto di responsabilità. La responsabilità complessiva del Fornitore, per qualsiasi titolo (contrattuale, extracontrattuale, in garanzia o di altro genere), connessa o derivante dalle presenti Condizioni e dall'erogazione dei Servizi, non potrà in nessun caso eccedere, su base annua, l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente al Fornitore nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento generatore della responsabilità o, se inferiore, dalla data di sottoscrizione.

16.5 Eccezioni. Le limitazioni di cui ai precedenti commi non si applicano nei casi di dolo o colpa grave del Fornitore ex art. 1229 c.c., né nei casi di violazioni inderogabili di norme imperative.

16.6 Forza maggiore. Nessuna delle Parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a forza maggiore, caso fortuito o ad altri eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, atti delle Autorità, scioperi, conflitti armati, attacchi cyber di vasta scala, blackout, indisponibilità di infrastrutture cloud terze.

17. Manleva del Cliente

17.1 Il Cliente si obbliga a manlevare e tenere indenne il Fornitore, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e Sub-fornitori da qualsiasi pretesa, azione, contestazione, sanzione, costo (incluse spese legali) avanzati da terzi (ivi inclusi Ospiti, Proprietari di Immobili, Operatori, intermediari fiscali, Autorità di controllo o giudiziarie) in conseguenza di:

a) violazione delle presenti Condizioni o del DPA da parte del Cliente o dei suoi Operatori;
b) violazione di norme di legge, di regolamenti o di diritti di terzi nell'uso della Piattaforma;
c) inserimento in Piattaforma di Contenuti del Cliente illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di terzi o trattati in difetto di adeguata base giuridica;
d) uso improprio delle Credenziali Entratel o delle integrazioni con i Sistemi di Origine;
e) uso da parte degli Operatori dell'MCP Server e delle integrazioni con applicazioni di IA terze.

18. Modifiche delle Condizioni

18.1 Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni per ragioni connesse all'evoluzione dei Servizi, all'aggiornamento dell'assetto dei Sub-fornitori, a sopravvenute esigenze normative (incluse quelle in materia di AI Act e GDPR), nonché per esigenze di carattere organizzativo, commerciale o tecnologico.

18.2 Le modifiche saranno comunicate al Cliente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite email all'indirizzo associato all'Account o avviso prominente in Piattaforma. Il Cliente avrà facoltà di recedere senza oneri entro la data di efficacia delle modifiche; il mancato esercizio del recesso entro tale termine costituisce accettazione delle nuove condizioni.

19. Cessione del contratto

19.1 Il Cliente non può cedere il contratto né alcuno dei diritti e obblighi che da esso derivano senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

19.2 Il Fornitore può cedere il contratto, in tutto o in parte, a società del proprio gruppo o a soggetti terzi nell'ambito di operazioni straordinarie (fusione, scissione, conferimento di azienda, cessione di ramo d'azienda) o di riorganizzazione societaria, dandone comunicazione al Cliente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso. In tal caso il Cliente avrà facoltà di recedere senza oneri entro la data di efficacia della cessione.

20. Comunicazioni

20.1 Le comunicazioni relative al contratto saranno effettuate per iscritto, all'indirizzo email associato all'Account del Cliente o, per il Fornitore, agli indirizzi info@dotthouse.ai e tetrabit@pec.it. Le comunicazioni che hanno valore di costituzione in mora, contestazione di inadempimento, recesso o risoluzione devono essere effettuate via PEC o raccomandata A/R.

21. Legge applicabile e foro competente

21.1 Le presenti Condizioni e i rapporti contrattuali che ne derivano sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme di rinvio di diritto internazionale privato.

21.2 Per ogni controversia derivante dalle presenti Condizioni, dalla loro interpretazione, esecuzione o risoluzione sarà esclusivamente competente, in deroga ad ogni diversa competenza territoriale, il Foro di Cagliari. Il Foro di Cagliari è altresì esclusivamente competente per le azioni di natura cautelare e d'urgenza.

22. Clausole finali

22.1 Intero accordo. Le presenti Condizioni, unitamente al Modulo d'Ordine, all'Allegato A — DPA e all'Informativa Privacy, costituiscono l'intero accordo tra le Parti in relazione all'oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa, scritta o verbale.

22.2 Tolleranza. La tolleranza di una Parte rispetto a inadempimenti dell'altra non costituisce rinuncia ai diritti contrattuali, né può essere interpretata come modifica delle Condizioni.

22.3 Nullità parziale. Se una clausola dovesse risultare invalida, illegittima o inefficace, le restanti clausole resteranno pienamente efficaci. Le Parti negozieranno in buona fede una clausola sostitutiva che rifletta, per quanto possibile, l'intento originario.

22.4 Imposta di bollo e oneri fiscali. Le eventuali imposte di bollo e ogni altro onere fiscale connesso alle presenti Condizioni saranno a carico del Cliente.

Approvazione specifica delle clausole vessatorie (artt. 1341-1342 c.c.)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente, mediante l'accettazione delle presenti Condizioni in fase di sottoscrizione del Piano, dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali del Servizio:

art. 2.4 (Modifica dei Servizi);
art. 5.1 lett. d) (Divieto di utilizzo dei dati e degli output della Piattaforma per l'addestramento di sistemi di intelligenza artificiale);
art. 6.4 (Sospensione dei Servizi);
art. 6.5 (Revisione dei prezzi);
art. 8 (Sistemi di IA, MCP Server, cessazione dei modelli);
art. 9 (Pluralità di ruoli privacy e rinvio al DPA);
art. 11 (Credenziali del cassetto fiscale e manleva del Cliente);
art. 12.2-12.3 (Licenza al Fornitore sui Contenuti del Cliente e uso di dati aggregati);
art. 14.1 (Rinnovo tacito);
art. 15.1 (Clausola risolutiva espressa);
art. 16 (Limitazione di responsabilità e tetto di responsabilità);
art. 17 (Manleva del Cliente);
art. 18 (Modifiche delle Condizioni);
art. 19.2 (Cessione del contratto da parte del Fornitore);
art. 21.2 (Foro esclusivo di Cagliari).

Le clausole vessatorie del Modulo d'Ordine (Sezioni 3.7, 4.1, 4.2, 6.5 e 9.3) sono approvate specificamente in sede di sottoscrizione del Modulo d'Ordine.

Data ultimo aggiornamento: 3 giugno 2026